Индустрия: Високи технологии
Специфики на обратната логистика на IT оборудване
Локация: България
Клиентът
Клиентът е световен лидер в внедряването, възстановяването, повторната продажба и рециклирането на технологично оборудване, включително настолни компютри, системи за съхранение на данни, мобилни устройства и мрежова техника. Компанията предлага разнообразни резервни части за IT индустрията, цялостни услуги за внедряване на технологични устройства, както и решения за извеждане от експлоатация, управление на оборудване в края на жизнения му цикъл и рециклиране.
Предизвикателството
Клиентът се нуждае от специализирана услуга за транспортиране на употребявано IT оборудване от България до Германия и други части на Европа. Предизвикателството произтича от особеностите на тези продукти: употребяваните устройства често не са в оригиналните си опаковки. При логистиката на употребявани стоки има няколко критични момента, особено когато става въпрос за скъпо и чупливо оборудване:
Предизвикателството
Необходимо е да се уговорят конкретни ден и час за товарене с изпращача, като се спазват специалните изисквания за достъп до съответния обект.
Трябва да може да се докаже, че евентуални разлики между описанието на продукта и доставения артикул не са възникнали по време на транспорта.
Всяко транспортирано устройство трябва да се регистрира при предаването, за да се потвърди, че декларираното и изпратеното оборудване съвпадат.
Всяко устройство трябва да бъде подходящо обезопасено и опаковано.
Проследяването на пратките е задължително.
Във връзка с тези изисквания клиентът търси:
Надежден партньор, който да се свърже с изпращача и да организира предаването на оборудването.
Логистична компания, която осигурява специалисти за проверка и записване на серийните номера на устройствата преди опаковането.
Специализирани опаковки, осигуряващи безопасен транспорт на ценно и чупливо оборудване, което не е в оригиналната си опаковка.
Целият процес от заявката, вземането и регистрацията до транспортирането и доставката в Европа да приключва в рамките на 5 работни дни.
Икономически ефективно решение.
Решението
Клиентът се обръща към Юнимастърс с искане за индивидуално решение. В рамките на една работна седмица Юнимастърс разработва процедура и осигурява:
Висококвалифицирани специалисти, които регистрират серийните номера на транспортираното оборудване.
Специализирани кутии за транспортиране на IT оборудване.
Навременен и сигурен транспорт на употребявано оборудване в цяла Европа.
Система за проследяване.
Разработената от Юнимастърс индивидуална процедура е съобразена с нуждите на клиента и спецификите на оборудването. Тя включва няколко етапа, които гарантират надежден транспорт на употребяваните устройства:
Заявките от крайните клиенти се обработват от Юнимастърс в рамките на един работен ден.
След получаване на заявката двама квалифицирани специалисти посещават обекта. В присъствието на изпращача те сверяват серийния номер на оборудването с посочения в заявката и го записват в приемо-предавателния протокол. Изпращачът подписва протокола.
Оборудването се опакова подходящо за транспортиране и се поставя в специална пластмасова кутия. Кутията се пломбира, а номерът на пломбата се записва в протокола. Тя не може да бъде отворена, без пломбата да се наруши, нито да бъде подменена поради уникалния ѝ номер.
Юнимастърс подготвя кутиите за транспортиране.
Клиентът може да проследява местоположението на пратката във всеки момент чрез платформа за самообслужване.
При доставката получателят първо сверява номера на пломбата с протокола, а след това проверява серийния номер на оборудването.
Резултатите
Обратната връзка от клиента е положителна. Отчетени са:
Увеличени продажби
По-доволни клиенти
Надежден партньор в съответната държава
Оптимизирани разходи и време
Проследяване и видимост на пратките
Комплексно решение от един доставчик
Бъдещето
Благодарение на доброто обслужване Юнимастърс и клиентът планират разширяване на бизнеса му в региона. Разработеният модел представлява ценен опит и основа за бъдещи успешни проекти в областта на обратната логистика.