Какви стъпки да предприемете, ако пратката ви е повредена по време на транспорт?

Какво да направите при установена транспортна щета

Дори при добре управляван транспорт товарът понякога може да бъде повреден вследствие на инциденти, обработка, недостатъчно укрепване или външни условия. Бързата реакция и точната документация са важни, ако предстои предявяване на рекламация.

Проверете пратката веднага

Прегледайте товара преди да подпишете CMR, товарителницата или разписката за доставка. Ако щетата е видима, отбележете я в транспортните документи и направете ясни снимки преди разтоварване. Скритите щети, открити по-късно, също трябва да бъдат документирани и докладвани своевременно.

Подгответе доказателства

• Снимки на повредената стока и опаковката
• Ясно описание на щетата
• CMR или товарителница, фактура и опаковъчен лист
• Всеки официален протокол за щета, изготвен при доставката

Уведомете превозвача

Изпратете писмено уведомление до превозвача или логистичния доставчик възможно най-скоро, като включите референция на пратката, датата на установяване на щетата, съпътстващите документи и желаното решение.

Проверете застраховката и отговорността

Ако е приложима карго застраховка, проверете полицата и уведомете застрахователя съгласно изискванията. Отговорността на превозвача може да бъде ограничена от договор или нормативна уредба, затова възможното обезщетение зависи от вида транспорт, приложимите правила и теглото или стойността на повредения товар.